Como identificar as necessidades e expectativas das partes interessadas

Partes Interessadas
Partes Interessadas

Uma das novas exigências das normas ISO 9001 e 14001:2015 diz respeito às partes interessadas e ao entendimento de suas expectativas e necessidades. É um requisito explícito, inexistente na versão anterior e que surge nas novas normas sem exigir evidências, a serem mantidas ou retidas, para demonstrar sua conformidade. Vejamos o que dizem as normas:

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A importância da Alta Direção em um sistema de gestão da qualidade

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A norma ISO 9001 está completando 30 anos. Nessas três décadas, seus requisitos evoluíram do conceito de garantia da qualidade para o de gestão da qualidade.

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[ISO versão 2015] Sua auditoria de upgrade já está agendada?

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Desde a publicação das novas ISO 9001 e ISO 14001, as organizações trabalham no entendimento das novas versões. Qualificando suas equipes para o upgrade, renovando e melhorando seus processos, revisando seus sistemas de gestão.

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O que é um PDCA? Qual sua importância no Sistema de Gestão?

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O que é um PDCA?

O ciclo PDCA ou cliclo de Deming é uma ferramenta da qualidade utilizada pelas empresa para controle de processo. Uma vez que separa o processo em 4 fases: Plan (P – planejar), Do (D – fazer), Check (C – monitoramento/verificação) e Act (A – agir).

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A ISO 9001 e a redução de custos

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Ainda que pouco comentado, o sistema de gestão da qualidade com base na série de normas ISO 9000 tem um componente econômico bastante forte. Relacionado com os custos da qualidade por inspeção e com os custos da não-qualidade provocados por falhas internas – refugos e retrabalhos – e falhas externas – falhas nos clientes e suas reclamações.

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O que são processos organizacionais? Como alinhá-los de maneira correta?

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Por que, mesmo após mais de 20 anos da popularização do conceito da gestão de processos, as organizações ainda encontram tanta dificuldade em praticá-la?

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A Gestão Adequada de Resíduos

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Como as empresas podem realizar de maneira mais eficaz a gestão adequeada de seus resíduos

Um dos grandes desafios para a sociedade moderna, onde o nível de consumo tende a crescer, é a destinação correta dos resíduos provenientes de suas atividades. No Brasil, cerca de 41,6% dos resíduos sólidos urbanos têm destinação final inadequada, o que evidencia certa indiferença quanto à gestão correta desses resíduos no País. Sobre os resíduos oriundos de indústrias, estima-se que, no Brasil, sejam geradas 2,7 milhões toneladas/ano de resíduos perigosos.

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Benefícios de um Sistema de Gestão para PME

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As pequenas e médias empresas tem sentido grande impacto dos efeitos da crise econômica que nosso país têm passado. Isso faz  com que seja cada vez mais necessário ações que busquem melhoria na execução dos processos internos e no produto e/ou serviço oferecido ao cliente.

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[Lançamento] Amplie seus conhecimentos com os treinamentos noturnos

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Percebemos que a qualificação profissional é um diferencial no momento de buscar novos desafios e se destacar no mercado de trabalho. Além disso, é uma oportunidade de adquirir um maior conhecimento na área, acompanhar as tendências, descobrir novos termos e as opiniões do mercado.

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Principais erros na Gestão da Qualidade

 

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Por que alguns sistemas de gestão da qualidade são tão “difíceis de rodar” enquanto outros fazem parte do dia-a-dia da organização? Trataremos aqui de alguns dos erros cometidos na implantação e manutenção do SGQ – o sistema de gestão da qualidade.

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