Papel dos Indicadores de Desempenho no Sistema de Gestão

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Eles são o retrato frio e verdadeiro da realidade. Medem eficácia, medem eficiência, medem desempenho. Apoiam processos de análise crítica e decisão da Alta Direção. Sinalizam que algo vai mal, até mesmo se a nossa percepção não se dá conta. Demonstram o acerto das escolhas, os erros das decisões. A curto, médio ou longo prazo, trazem a tranquilidade ou a incerteza sobre o(s) gestor(es) que decide(m) agir desta ou daquela forma.

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Você é um líder da qualidade?

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A participação dos líderes da empresa é um tema constante entre os gestores da qualidade. Graças a norma de qualidade mais reconhecida no mundo: ISO 9001, que traz na sua versão mais recente grandes mudanças.

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Como aumentar a qualidade operacional?

shutterstock_189811220A qualidade é uma característica dos produtos e serviços que entregamos aos nossos clientes que é construída ao longo de todos os nossos processos organizacionais.

Pode começar, inclusive, antes do cliente. Quando da concepção e desenvolvimento de um produto destinado ao mercado, por exemplo.

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Como identificar as necessidades e expectativas das partes interessadas

Partes Interessadas
Partes Interessadas

Uma das novas exigências das normas ISO 9001 e 14001:2015 diz respeito às partes interessadas e ao entendimento de suas expectativas e necessidades. É um requisito explícito, inexistente na versão anterior e que surge nas novas normas sem exigir evidências, a serem mantidas ou retidas, para demonstrar sua conformidade. Vejamos o que dizem as normas:

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A importância da Alta Direção em um sistema de gestão da qualidade

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A norma ISO 9001 está completando 30 anos. Nessas três décadas, seus requisitos evoluíram do conceito de garantia da qualidade para o de gestão da qualidade.

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[ISO versão 2015] Sua auditoria de upgrade já está agendada?

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Desde a publicação das novas ISO 9001 e ISO 14001, as organizações trabalham no entendimento das novas versões. Qualificando suas equipes para o upgrade, renovando e melhorando seus processos, revisando seus sistemas de gestão.

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